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業內曝光手機維修店的保外維修生意

发布时间:2019-11-09 04:54:51

业内曝光维修店的保外维修“生意”

业内曝售后维修乱象 保内保外私自判定无准则

上月末,央视曝光京东翻新机事件后,引起极大关注,虽然后续京东澄清,翻新发生在用户购机使用之后,但是问题出在那个环节仍无定论近日,一名售后维修业内人士向中新IT频道提出了新的疑点:央视在曝光京东翻新机中,维修店出示的维修单是一个手写格式,并非机打维修单,这并不合规

另外,上述业内人士还透露了一些行业内幕:不少维修店为了盈利,经常把保内维修的判定为保外维修据了解,保内维修指故障在保修范围内,消费者不需要付费维修;保外维修指故障由人为因素造成或过了保修期,用户需要付费维修

授权维修店手写维修单不合规

京东翻新机事件已经过去,热度也逐渐消退,但是事情还是没有水落石出翻新究竟出在了那个环节

近日,有一位从事过多年的售后维修人士对中新IT频道表示,关于央视曝光的京东翻新机事件中,有一个很大的疑点:央视曝光维修店出示的检测报告为手写格式,而正规的报告应该为机打格式

上述业内人士解释道,苹果每一次维修都会录入苹果系统,机打的维修单才能证明是苹果系统里打印出来的,是录了苹果系统的,这才是合规的

据了解,5月24日,央视《每周质量报告》曝光了京东翻新机事件,其中曝光的吴女士《服务报告书》为手写格式,央视把这个报告书称之为检测报告其实《服务报告书》就是大家常说的维修单或检测报告,只是叫法不同上述业内人士说道

不过,翻新问题是否出在维修店,目前仍无定论5月29日,京东曾表示,经调查发现,在客户收到并激活投入使用时,其为三码一致由此可证,这两部在京东交付给用户时均为正品京东还称,将保留报案的权利,以便进一步查清问题已发生环节

业内曝光维修店的保外维修生意

抛开这次京东翻新机事件不说,近年来,曾多次曝出电商平台出售的存在翻新等质量问题,这是为什么呢

上述业内人士说道,最大的原因可能出在维修店这一块,而且维修店常常选择电商渠道销售的机器下手,把保内维修的机器判定为三码不一、进虫子、翻新机等保外维修的机器

这主要是维修店盈利压力导致的上述业内人士说道,现在维修店多为加盟模式,很少是厂商自营,这样维修店就成了自负盈亏模式,所以必须为盈利来考虑

保内维修赚不到什么钱,以苹果为例,保内维修消费者是不需要花钱的,每修一单,苹果厂商只给维修店几十元劳务费,目前都不足一百元上述业内人士说道,但不少维修店都开在城市繁华地带,租金成本很高,这样一方面是店铺租金和人工成本的不断上涨,另一方面是厂商对维修劳务费的不断压缩,为了盈利,不少维修店只能多寻求保外维修的单子

从宏观方面来看,这是由于行业整体利润下滑和行业竞争激烈所致上述业内人士还这样说道据国际数据公司(IDC)最近发布的一份新调查显示,2015年第一季度中国市场智能市场放缓,出货量六年来首次出现同比下滑另外,目前行业除了中华酷联和小米,360、乐视等互联公司也纷纷入局,竞争异常激烈

行业趋势:寄修服务或将蓬勃发展

正是因为售后维修行业存在的种种乱象,现在很多厂商开始寻求新的售后维修模式比如转为寄修服务 上述业内人士解释道,不少维修店开在繁华地点,成本很高;而如果寄修,便不需要在线下铺很多的维修店,一个维修店或者几个维修店就可以解决问题,维修店有集约的效应以后,成本自然就下去了

据了解,寄修服务指用户将故障机邮寄至厂商指定的售后维修中心,完成维修后再寄回给用户这种售后维修方式欧美等许多国家都存在,目前,华为、酷派等厂商都逐步开展了寄修服务

不过这种模式的普及不可能一蹴而就,消费者维修习惯或也一时难以改变去线下维修店修还是应该注意别被黑上述业内人士提醒,由于消费者无法拆机,去线下维修店一定要记住自己系统IMEI号码,这个号码是读取主板信息获取的,维修后注意对比一下是否和原来一致;另外,苹果用户遇到维修店拒绝保修,拒保原因一定会标注出来,而且为机打的单子(中新IT频道)

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